מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות – מעומקא דליבא

הגדרת “ימי עסקים”: ימים א’–ה’ בלבד. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים לימי עסקים.

אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ולשביעות רצון לקוחותינו. יחד עם זאת, במידה והלקוח מעוניין לבטל עסקה או להחזיר מוצר, יחולו התנאים המפורטים להלן, בהתאם להוראות הדין.

ביטול עסקה והחזרת מוצר 🔁

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם, או בהתאם להוראות הדין, לפי המאוחר.

החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית, לא נגרם לו כל נזק, וניתן להחזרתו למלאי לצורך מכירה מחדש, ובצירוף חשבונית/הוכחת קנייה.

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית מהווים הזמנה מיוחדת המיוצרת במיוחד עבור הלקוח, ולכן אינם ניתנים לביטול או להחזר כספי, בהתאם להוראות הדין. ככל שהדין מאפשר חריג – יחול החריג לפי הדין בלבד.

מוצרים שנעשה בהם שימוש, ו/או מוצרים שנפגמו, ו/או מוצרים פסידים או טובין מתכלים – אינם ניתנים להחזרה.

החזר כספי 💰

החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו על ידי צוות החנות.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך), ובכפוף לתקנות חברת האשראי ולאופן ביצוע העסקה.

עסקה שבוצעה בתשלומים – תזוכה במספר התשלומים בהתאם.
עסקה שבוצעה בתשלום אחד – תזוכה בתשלום אחד.

עלויות משלוח שניתנו בפועל אינן ניתנות להחזר, למעט מקרה של טעות מצד החנות, מוצר פגום או אי־התאמה שמקורה בחנות – ובהתאם להוראות הדין.

משלוח והחזרת מוצר 🚚

עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם הוחזר המוצר עקב פגם, טעות באספקה או אי־התאמה שמקורה בחנות – בהתאם להוראות הדין.

החנות אינה אחראית לכל נזק שנגרם למוצר במהלך החזרתו באמצעות חברת שילוח חיצונית.

מוצר פגום או טעות בהזמנה ❗

במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיאור ותמונה. החנות תפעל להחלפה או לזיכוי בהתאם לנסיבות המקרה ובהתאם להוראות הדין.

החלפות (שירות נוסף) 🔄

החלפות אינן חובה על פי חוק וניתנות כשירות נוסף ללקוח. ניתן לבצע החלפה בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, ובתוך 5 ימים במידה והמוצר נרכש בסייל, בתנאי שהמוצר חדש, באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, ניתן להחזרה למלאי, ובצירוף חשבונית/הוכחת קנייה.

עלויות ההחלפה/השילוח חלות על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם/טעות/אי־התאמה שמקורה בחנות.